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Nome do Autor:  Glauber  Lima Moreira & Felipe Anderson Machado Amarante

               glauberlimamoreira@gmail.com

             felipex123698@gmail.com

Palavras-chave: Meios de hospedagem - capacitação linguística - Linguas Estrangeiras - Atendimento ao público.

Currículo:

Glauber Lima Moreira, mestre em Linguística Aplicada (UECE), Doutor em Traducción y Ciencias del Lenguaje (UPF-IULA), Professor de Língua Espanhola, Curso de Bacharelado em Turismo, Universidade Federal do Delta do Parnaíba (UFDPar)

Felipe Anderson Machado Amarante, graduando em Bacharelado em Turismo pela Universidade Federal do Delta do Parnaíba (UFDPar)

Resumo: Este estudo analisa a importância da capacitação linguística e seus impactos nos funcionários de meios de hospedagem de Parnaíba-PI. O objetivo é investigar o nível de proficiência em línguas estrangeiras, as estratégias comunicativas utilizadas diante de dificuldades e os desafios enfrentados no aprendizado desses idiomas. O referencial teórico aborda a evolução da hotelaria, o contexto brasileiro, a relevância das línguas estrangeiras no desenvolvimento profissional e a comunicação eficaz no atendimento ao hóspede. A pesquisa é qualitativa, exploratória e descritiva, com aplicação de questionários a nove funcionários do setor. Os resultados indicam proficiência limitada em outros idiomas, predominando o inglês em nível básico, além do uso frequente de tradutores digitais. As dificuldades nas habilidades de fala, escrita e leitura comprometem o atendimento a turistas estrangeiros. Conclui-se que há lacunas na formação linguística, evidenciando a necessidade de investimentos em capacitação e tecnologias de apoio.

Resumen: Este estudio analiza la importancia de la capacitación lingüística en empleados de medios de hospedaje en Parnaíba-PI y su impacto en la atención al turista. Se investiga el nivel de competencia en lenguas extranjeras, las estrategias comunicativas y los desafíos en su aprendizaje. La metodología es cualitativa, exploratoria y descriptiva, basada en cuestionarios aplicados a nueve participantes. Los resultados evidencian un bajo dominio de idiomas, predominando el inglés en nivel básico, y el uso de traductores digitales como apoyo. Estas limitaciones afectan la comunicación con huéspedes extranjeros. Los participantes reconocen la importancia de una segunda lengua para mejorar el servicio. El estudio señala la necesidad de mayor inversión en formación lingüística y tecnologías de apoyo.